surgical depot mx - ti oss - cancellous bone - portada

Política de Envíos

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de la paquetería correspondiente.

Si tu compra es confirmada antes de las 16:00hrs de lunes a viernes, ese día se entregará a la paquetería correspondiente.
Si tu compra es confirmada después de las 16:00hrs se entregará a la paquetería correspondiente hasta el siguiente día hábil.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Una vez entregado el paquete a la mensajería correspondiente, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico o vía mensaje de Whatsapp. El cliente puede solicitar su número de guía por alguno de los siguientes medios: Whatsapp 6531077020 o al correo surgicaldepotmx@gmail.com

El plazo de entrega para toda la república es de 7 a 15 días hábiles, por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria y por la demanda en envíos de los últimos años. Surgical Depot Mx no se hará responsable de las demoras de entrega ni paquetes extraviados por causas ajenas a nuestra empresa y su personal de base. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

El costo del envió varia dependiendo del lugar de envío.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra alterada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo con la mensajería correspondiente de inmediato, puedes comunicarte al área de Atención de Surgical Depot Mx, vía correo: tsurgicaldepotmx@gmail.com, para apoyarte en la medida de lo posible. Surgical Depot Mx no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno, en caso de que se reciba un paquete enviado en mal estado por parte de la mensajería.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la segunda visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de la mensajería. Favor de marcar al número de la paquetería para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvío.
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo surgicaldepotmx@gmail.com con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Garantías y responsabilidad

Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
Surgical Depot Mx no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.

Paquetes perdidos o robados.

Surgical Depot Mx no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

Surgical Depot Mx no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a surgicaldepotmx@gmail.com donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.